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FAX用紙

カートの内容


会員について

Q.会員登録の仕方がわからない

A.「会員登録」より各ご入力欄へ順にご入力ください。
※FAXからご注文の方は原則としてポイントは発行されません。

ご登録フォーム内の「※」印部分は必須ご入力項目となります。

「連絡先情報」:在庫状況や急なお知らせ事項がございます場合にご連絡の取れます情報をご入力ください。
※会社名につきまして、こちらにご記載がございます場合配送先にて反映させていただいております。
もし会社名を記載をご希望されません場合はご注文時「コメント欄」にてその旨をご記載ください。

「請求先住所」:領収書/納品書を送付する場合はこちらの情報を優先いたします。配送先へ送付をご希望の場合は都度ご注文時にコメント欄にてお申し付けください。
※商品配送先への配送をご希望の場合はご注文手続きページ内「支払い方法」下部の「コメント」欄へご記入ください。

「配送先住所」:ご請求先と同じ場合でもご記入ください。
※現場への配送へ都度ご変更されます場合、ご注文完了前にご変更いただきますようお願い申し上げます。
ご注文後、別途ご依頼いただきました場合、弊社よりの商品発注タイミングによりましてご変更を承ることが難しい場合がございます。


Q.会員ご登録いただいたパスワードでログインできない

A.パスワード再設定後もログインできない場合は、ご登録いただきましたメールアドレスとパスワードに間違いがないか今一度ご確認ください。大文字/小文字/半角/全角入力をされました場合は読み取りができかねてしまいますのでご注意ください。

表面上に出ております「●●●…」の数と実際のパスワードの文字数は異なりますのでご登録いただいたパスワードにてそのままご入力後ログインされてください。

ログインに必要なパスワードに関しましては個人情報となります。そのため弊社よりお答えすることはございませんので何卒お客様にてお控えのほどよろしくお願いいたします。

①パスワードのリカバリーを行う方法

【パスワードの再設定用ページ】より再設定をお願いいたします。

②メールアドレスを変更して再度ご登録いただく方法
(この場合はポイントが0に戻りますため一度お問い合わせいただきまして、確認完了後ポイントを移管させていただくことが可能です)

※弊社サイトにて一度ご登録いただいておりますメールアドレスがございます場合、システム上同じメールアドレスでは再登録ができません。メールアドレスのご変更が難しい場合は大変お手数をおかけいたしますが、再登録をいただきます。この場合、弊社にて一度登録情報を削除させていただきますので「お問い合わせ」より、ご連絡をお願いいたします。

確認時、下記情報①~⑤をお伺いいたしますのでご用意ください。
メールにてお問合せされます場合は下記情報をコピーしていただきご記載ください。

①会員に登録されているメールアドレス(ご記憶の範囲で可能性のあるものをすべてお知らせください):
②上記各メールアドレスの送受信可否(弊社よりメールを送信する際、スパムや迷惑メールとして処理されることがございます):
③登録氏名(漢字フルネーム):
④電話番号:
⑤ご住所(丁目・番地は必要ございません。引っ越しされた方は旧住所もお知らせください):

上記方法で解決できません場合、お問い合わせ よりご連絡くださいませ。

Q.会員登録をされた方で、ご登録メールアドレスが受信できず、自動送信メールも届かないのでパスワード再設定メールを受け取れない

A.弊社からの自動送信メールが、ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ届いている、またはスパムメールとして削除される場合、ご登録アドレスが違っていた場合等があります。
今一度迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認くださいませ。

※メールが振り分けられてしまっている際には「webmaster@nps-web.com」からのメールを受信許可の設定を各プロバイダやメールサービスにて個別にご変更いただきますようお願い申し上げます。
※Outlookをご利用の方で、ドメインの拒否で「.com」を受信拒否されておられます場合受信ができなくなります。ドメイン許可のほどよろしくお願いいたします。受信許可の設定方法はアウトルックの操作方法サイト等でご確認ください。
※携帯電話のメールアドレスの場合、届かないことが多いです。理由としたしましては、ご契約の携帯会社様のセキュリティが強化されており、受信ができないことがございます。
※どうしても受信できません場合は別のメールアドレスをご登録いただくことで解決できる場合がございます。

上記にて解決できません場合でも、ご登録情報をお電話かFAXにて確認させていただけましたら受注させていただく場合がございます(クレジットご決済はオンラインからのご注文のみとなりますので別のお支払い方法となります)
※ご注文商品内容/金額について/ご納期/配送番号の通知をお電話及びFAXにてご連絡を差し上げてのやり取りとなりますが、ご連絡の手段がございません場合は大変申し訳ございませんがお断りさせていただく場合もございます。


Q.会員情報内容を変更/退会したい

A.情報のご変更はログインしていただき「会員情報」より各種ご変更後「保存」をしていただきますと可能です。
会員退会の場合は「会員ご登録完了」メールがございましたらそちらより、ございません場合は「ご注文メール」等にて「退会」の旨ご記載いただきそのままご返信ください。ご注文前の場合は「お問合せフォーム」よりご登録いただいたお名前とメールアドレス(お問合せ時のメールアドレスの場合は不要です)をご記載の上送信してください。
弊社にて情報を消去させていただき「退会」とさせていただきます。
システム上退会という設定がございませんため、大変お手数をおかけいたしますが何卒宜しくお願いいたします。
 


ご注文について

Q.カートに入れ、注文画面までは入力できたが、配送選択で「ご選択可能な配送が見つかりません」と出る

A.大変申し訳ございません、システム上の問題となりますが、数量や重量制限がございますためカート内の商品数が多い場合エラーが生じることがございます。大変お手数をおかけいたしますが、一度お問い合わせください。
もしくは数量を減らしていただき、2回に分けていただきますとご注文可能となる場合がございますのでお試しください。


Q.注文後メールが届かない

A.「自動送信メール」が届いておりません場合は迷惑メールとして受信が不可となっているかスパムメールとして削除されていることがございます。
受信不可のメールを弊社にて確認でき次第、個別に転送作業を行いますが、タイムラグが生じますためご希望ご納期に遅れが生じる場合がございます。
随時メールが受信されているかご確認のほどよろしくお願いします。

※メールが振り分けられてしまっている際には「webmaster@nps-web.com」からのメールを受信できるよう各プロバイダやメールサービスにて個別に設定いただきますようお願い申し上げます。

上記にて解決できません場合でも、ご登録情報をお電話かFAXにて確認させていただけましたら受注させていただく場合がございます。
※ご注文商品内容/金額について/ご納期/配送番号の通知をお電話及びFAXにてご連絡を差し上げてのやり取りとなりますが、ご連絡の手段がございません場合はお断りさせていただく場合もございます。


Q.注文したのにメール連絡も無く商品も届かない

A.ご注文の受理が正常に行われなかった可能性がございます。
クレジットご決済の場合はエラーの場合「ご注文受付失敗のお知らせ」というメールが届きます。
再度ご注文いただくか、受理されているか確認されたい場合はお問い合わせページよりご注文をご確認ください。
ご利用のカード会社によってはご使用いただけない場合がございます。


Q.クレジットカード決済でエラーになる

A.対応カード、各種番号等お間違いが無いかご確認ください。お客様の各ご利用カード会社様のサポート状況によりご利用いただけない場合は、弊社ではご対応いたしかねますため、お支払い方法を「銀行お振込み」および「代引きコレクト便」にてご変更ください。
※まれにクレジット決済会社が利用しづらいことがございます。この場合は大変申し訳ございませんが、再度ご利用いただき決済が可能となります。


Q.クレジットカード番号を記憶したい

A.ご入力後注文確定の際に記録の有無を問われる画面にてご記録されるご選択をいただけますと以降弊社でのご注文時に再入力のお手間を省くことが可能です。


Q.未掲載商品を購入したい

A.流通可能商品の場合はご注文可能です。
お支払い方法にてご購入方法が変わります。
商品のお値段や流通の可否をお調べいたしますのでメール/お電話/FAXにて一度お問い合わせください。送料の有無等を含めましてお見積りをお知らせさせていただきます。
※未掲載商品販売は、お見積り等お時間がかかる場合がございます。
基本的には10時~16時のご対応となりますためタイムラグが生じます点ご了承ください。

①お支払い方法が銀行お振込み/代引きコレクト便

ご注文内容ご入力時「お支払い方法」内の「コメント」欄にてご希望の商品名・色/艶・サイズ・個数をご記入いただきご注文ください。弊社より「ご注文内容確認メール」にて商品と金額を修正させていただきご連絡を差し上げます。

②お支払い方法がクレジット決済

オンラインより同額商品をご購入いただくかそれ以上の金額の商品を同時にご購入いただき、ご注文内容ご入力時「お支払い方法」内の「コメント」欄にて仮の商品からご希望の商品へご変更の旨と、「希望商品名」・「色/艶」・「サイズ」・「個数」をご記入いただきご注文ください。
弊社より「ご注文内容確認メール」にて商品と金額を修正させていただきご連絡を差し上げます。
クレジットご決済時は、修正後にお知らせいたしました金額をご請求させていただきます。


Q.電話で注文したい

A.大変申し訳ございませんが弊社では原則としてお電話のみのご注文対応は行っておりません。
口頭のみの受注の場合、記録に残りませんため間違いが生じた場合にご対応ができかねてしまうため何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

※オンラインご注文いただきました後、メール受信やFAX対応が難しい場合でお電話でのやり取りで確認を取らせていただくことに同意いただけます場合のみお電話にてご注文を承る場合がございます。


Q.たくさん購入するのでお値引きして欲しい

A.弊社では、お得な価格設定にて販売させていただいております。
大変申し訳ございませんが、おまとめご購入いただく場合でもお値引きは行っておりませんのでご了承くださいませ。

その代わりに、更にお得にご利用いただけますように会員のご登録をいただきますと次回よりご利用いただけますポイント1P=1円を税抜き商品額に対して5%分発行しております。こちらをご利用いただきお得にご購入いただけます。


Q.注文商品をキャンセルしたい

A.大変申し訳ございませんが、オンラインにて「ご注文確定メール」を受信されましたタイミングでキャンセルをお受けできませんのでご注意ください。
理由といたしましては、
お取り寄せ商品/在庫商品問わず調色やお取り寄せのタイミングによりキャンセルできる場合とできない場合があるためです。

【クレジットご決済と代引きコレクト便の場合】
弊社より発注後処理済みとなっております場合は原則としてキャンセルを承ることができかねますのでご注意ください。

【銀行お振込みの場合】
お振込み前にご依頼がありました場合はそのままキャンセルのご対応をさせていただきます。
お振込み後で商品発注後処理済みの場合はキャンセルを承ることができかねますのでご注意ください。
お振込み後で商品処理前の場合、ご返金は可能ですがご返金時のお振込みお手数料はお客様ご負担となります。


Q.注文商品を返品したい(クーリングオフについて)

A.弊社ではクーリングオフは原則、対象外となり返品はお断りさせていただきます。
商品の初期不備、不良の場合のみ返品を承ります。
詳しくは特定商取引法に基づく表記に記載させていただいておりますのでご確認ください。


Q.キャンセルメールがきた

A.弊社より以下の理由で一旦キャンセルさせていただく場合がございます。

●メーカーの在庫切れにて当面入荷できない場合

●お客様よりご依頼いただいた場合(銀行お振込み前の方)

●クレジットご決済、銀行お振込み限定商品をお支払い方法が「代引きコレクト便」にて誤注文された方で、別のお支払い方法をご選択いただく旨の連絡にご返信いただけません場合、期日を過ぎ次第キャンセルさせていただきます。

●銀行お振込み期限が超過した場合で遅延対応のご依頼をいただいていない場合


Q.代金引換コレクト便の手数料が無料となる商品を注文したら手数料が加算されている

A.下記商品をご注文される際は代引き手数料が加算された状態でご購入ください。
「自動送信メール」では加算されたままの状態となりますが、「ご注文内容確認メール」にて手数料を「割引」として減額いたしましてご案内差し上げます。※もし減額されておりません場合は大変お手数をおかけいたしますが、ご返信にて減額依頼をいただけますと幸いです。

・キシラデコール4Lと16L
・アイデアペイントクリエイト各色

ご注文受付後、商品の準備ができ次第すぐに商品を発送いたします。配達のドライバーに代金をお支払いください。決済方法は現金、クレジットカード、デビットカードからお選びください。

Q.過去の注文情報を確認したい

A.会員様はご確認が可能です。ログインしていただきページ右上のプルダウンより「注文」をクリックしていただきますと過去のご注文履歴がご確認いただけます。
非会員様の場合はご本人確認をさせていただきましてからお調べさせていただきます。


Q.納品書が欲しい

A.「お買い物ガイド」内にて記載させていただいておりますので合わせてご確認ください。
ご注文時にカート内のコメント欄にてご希望がございます場合、商品と同包・貼付及び弊社より郵送にて発行いたします。
※ご会員の方はログイン後ご自身にてご注文履歴よりご発行も可能です。

【発行方法】
①ページ右上よりログイン
②プルダウンより「注文」をクリック
③発行したいご注文内容の「ID番号」をクリック 
④「納品書【PDF】を印刷」をクリックしダウンロード
※システム上の問題で大変申し訳ございませんが、ご利用のブラウザー上でそのまま印刷しますと文字が化けてしまう場合がございます。
ご利用のパソコンの「ダウンロード」フォルダー内のPDFでは正常に反映されますので、そちらをプリントアウトしていただけますようお願い申し上げます。

Q.出荷証明書・SDSが欲しい

A.必ずご注文時にご依頼ください。
折り返し必要な情報をお伺いさせていただきます。
場合によりましてはFAX等にて印鑑が必要となる場合がございますのでお知らせいたします。
また、商品とは別納となる場合がございます。 


Q.店舗まで買いに行くので送料を無くして欲しい

A.大変申し訳ございませんが、基本的には承っておりません。
理由といたしまして、弊社では流通の簡素化を図るために店舗価格とオンライン価格を異なる価格に設定いたしております。そのため店舗へいらした場合、商品によりお得ではなくなる場合もございます。



ポイントについて

Q.ポイントの期限がいつまでかわからない

A.ポイントのご利用期限は設定しておりませんので発行されたポイントはいつでもご利用可能です。


Q.購入後ポイントが発生していない

A.ログインしていただいてからご注文されたかご確認ください。
ログイン前でのご注文の場合は加算されませんのでご注意ください。


Q.ログイン後注文してもポイントが発生していない

A.ポイントの付与タイミングは商品を発送いたしましてステータスを「発送済み」といたしました時となります。
ご発送まで今しばらくおまちください。


Q.ポイント履歴を見たい

A.各ページ右上にございます「会員ログイン」よりログインしていただき、プルダウンより「ポイント」をクリックしていただきますとご確認いただけます。


Q.購入時ポイントを利用したいがどこで入力するのかわからない

A.「カートの内容」から「カートを見る」をクリックしていただき、「カートを見る」ページ内をスクロールして一番下の合計金額部分の左側「ご利用ポイント クリックで適用」とございます欄にご利用されたいポイント数を直接ご入力ください。吹き出し内に保有ポイントが反映されております。
ご入力後「クリックで適用」の部分をクリックしてください。
※数字の入力だけでは適応されませんためご注意ください。
赤字でご注文割引(税別商品価格に対応)と出ておりましたら反映完了です。
ご確認いただきましたらそのまま「注文手続き」をクリックしていただきご注文ください。

※原則としてお客様にてポイント数をご入力いただきご注文ください。
ご利用方法がわかりません場合一度お問い合わせください。


Q.旧サイトのNPSでポイントが残っていたはずだが反映されていない

A.旧サイトにて会員のご登録をいただいておりました場合は引き継がせていただいております。
引き継がれておりません場合は弊社で確認させていただきます。
メールアドレスをご変更されて再登録をご希望の場合は反映されませんため一度ご連絡ください。
ご確認ご希望の場合は下記内容①~④をご準備いただきお問合わせください。


①ご登録いただきましたお名前(会社名でご登録いただいた場合は会社名)
②ご登録いただいたメールアドレス(異なるメールアドレスでご登録いただきました場合、新規登録となりますため反映されませんのでご注意ください)
③ご登録時のご住所(転居されておられました場合は旧住所)
④ご登録されたお電話番号

配送/納期について

Q.配送業者をヤマト運輸で依頼したい

A.メーカー直送商品以外はご対応可能です。
ご注文の際に「コメント」欄にて「ヤマト運輸希望」の旨ご記載ください。
原則として、細かいお時間のご指定がございます場合はヤマト運輸となりますが、「午前着」をご指定の場合で特に配送会社のご依頼がございません場合はメーカー直送にてお手配をさせていただきます。
数量によっては「ヤマトJITBOX」のご対応となる場合がございます。
この場合も「コメント」欄にて「ヤマト運輸希望」の旨ご記載ください。


Q.ヤマト運輸の支店止めにしてほしい

A.ご注文の際に「配送先」をお引き取り可能な「センター支店名」と「ご住所(わかりましたら)」をご記入の上ご注文ください。


Q.メーカー直送で各運送会社の支店止めにしてほしい

A.ご依頼いただきましたら可能な限りご対応させていただきますが、メーカー様ご利用の配送会社様のみのご対応となります。
あらかじめ弊社まで可否をお問合わせいただき、メーカーに確認いたしましてからご回答差し上げます。


Q.配送先が北海道/沖縄県の場合で送料無料商品を購入したいが送料無料にならない

A.原則として「送料無料♪商品」でも北海道/沖縄県は1梱包あたり別途送料を頂戴いたします。
税抜きで1万円未満の商品で「送料無料」の商品はご注文時送料が通常送料が加算されております。そのままご購入いただき、後ほど減算修正にて
「ご注文内容確認メール」にてご連絡を差し上げます。
1梱包分の場合は北海道は税込み990円分、沖縄県は税込み1980円になるよう減算いたします。
2梱包分以上の場合は、各梱包数に応じてそのままの料金となるか、追加券をご購入いただく場合がございますので、梱包数がご不明な場合は一度お問い合わせください。
ご注文予定の商品より梱包数をお伝えいたしまして、追加券のご案内を差し上げます。

1梱包の場合の北海道送料追加券
1梱包の場合の沖縄県送料追加券


Q.実際の納期はいつわかりますか?

A.ご注文内容を確認後すぐに確認できる商品は「ご注文内容確認メール」にてご納品予定までですがお知らせいたします。
メーカー直送・お取り寄せ・調色等の商品の場合はメーカーより回答後「納期回答メール」にて予定をお知らせさせていただきます。
ただし、入荷時や発送時にトラブルがある場合はご納品が遅れることがございます。
この場合はメールやお電話にてお知らせいたしますのでご確認ください。
弊社より発送の場合は納品時間に厳しいヤマト運輸を利用させていただいておりますが、確実にご納品を確約する物ではございませんので保障等は致しておりません点をご承知おきください。
メーカー直送の場合はご利用の運送会社様により、お日にちを指定にて発注いたしまししても前後することがございます。

【発送目安】

「在庫あり」商品

10時までのご入金にて当日~翌営業日以内にて発送いたします。

※店舗同時販売品にてご注文のタイミングにより取り寄せとなります。
※メーカー調色品・艶 指定の場合、混み具合により発送までお時間がかかることがございます。
※保管場所が別の場所となる商品の場合は、当日発送が難しい場合がございます。

「取り寄せA」商品

10時までのご入金にて当日~3営業日以内にて発送いたします。

※ご注文のタイミングによりまして当日出荷が可能になる場合がございます。
※メーカー調色品・艶 指定の場合、混み具合により発送までお時間がかかることがございます。

「取り寄せB」商品

ご入金後3~5営業日以内にて発送いたします。

※ご注文のタイミングによりまして発送が早まる場合がございます。
※メーカー調色品は混み具合により遅れる場合がございます。

「取り寄せC」商品

ご入金後7~14営業日以内にて発送いたします。

※ご注文のタイミングによりまして受注生産品でも発送が早まる場合がございます。


サイトご利用について

Q.検索しても出てこない

A.システム上、掲載商品でもキーワードにより検索されないことがございます。
お探しの商品名をご入力いただく場合、大変お手数をおかけいたしますが、検索バーにて商品名を半角/全角/英数/ひらがな/カタカナのご変更で検索いただける場合がございます。

商品によっては検索できることもございますが「検索条件に合致する商品が見つかりません」と出ておりましても掲載されている場合がございます。
メーカーよりお探しいただく方法や、さらに「商品フィルター」から用途別等にてお選びいただけます。

例:「ハイシーアール」ではなく「HICR」や「HI-CR」でご検索されることがございます。

未掲載商品でもお取り扱い可能商品がございます。
一度お問い合わせフォーム等よりお問い合わせください。

Q.検索するとたくさん出てくる

A.大変申し訳ございません、システム上商品内にキーワードが入っている場合、関係の無い商品も検索されてしまう場合がございます。
この場合は、左側にございますフィルターにてメーカーや仕様などで絞り込み検索をしていただきますと少なくなります。
または、メーカー一覧よりお探しいただきますようお願い申し上げます。
未掲載商品もお取り扱い可能商品でしたら販売が可能です。

 

Q.数量限定商品の在庫がわからない

A.わかりにくく大変申し訳ございません。
システム上在庫の残量を反映することができませんため、カートにお入れできる数字が最大在庫数となります。
それ以上をカートに追加されます場合は「エラー」となり、「在庫数をご確認ください」と出る場合がございますのでそちらにてご確認いだだく形となります。
お急ぎの場合は営業時間内にてお問い合わせより確実な在庫数をご確認ください。


Q.在庫状況が「在庫あり」となっているので購入したが、取り寄せになった。

A.わかりにくく大変申し訳ございません。
システム上、「在庫あり」の表記を変更できませんため、確認事項の「在庫/取り寄せA~C」よりご確認ください。
目安となりますが、発送までの大体のお時間となります。


Q.塗料の商品選定について知りたい

A.サイトに記載しております商品のご利用につきましてはお答えできます範囲でお調べして回答させていただきます。
その場合以下の件につきましてお調べの上お問合せください。
※メーカーとのやり取りとなります場合はお時間をいただくことがございます。

・内壁/外壁/屋根/床/木部等の細かい環境
・下地の素材(また、旧塗膜の有無)
・旧塗膜がある場合劣化状況(亀裂クラックの有無やその大きさ・錆・素材の劣化状況)
・旧塗膜がある場合素材(水性/弱溶剤/強溶剤)
・改修施工の場合は何年位前か
・仕上げの耐候性をどれくらい求められるか(ウレタン/シリコン/フッソ/無機系等)
・仕上げの機能は何を求められるか(遮熱/防汚/防水/光触媒/防臭/防音/防カビ/防藻/防錆/防蟻等)


Q.メルマガ登録を解除したい

A.送信されましたメールの一番下方にございます「メルマガの配信停止」についてのリンク先より解除をお願いします。
難しい場合は一度お問い合わせください。
メールアドレスより配信停止作業を行います。

上記よくあるお問い合わせにて解決できません場合、お問い合わせ よりご連絡くださいませ。

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